Politique de remboursement et retours
Dernière mise à jour : mai 2026
Chez MICROMANS, la satisfaction client est notre priorité. Comme nous vendons des licences logicielles numériques livrées par email, notre politique de remboursement est adaptée aux biens numériques, conformément à la législation de protection des consommateurs.
1. Conditions d'éligibilité au remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours après l'achat si :
- La clé de licence reçue n'active pas le produit.
- La clé a déjà été utilisée (défectueuse ou pré-activée).
- Le produit livré ne correspond pas à votre commande.
- Vous avez rencontré un problème technique que nous n'avons pas pu résoudre.
2. Cas non remboursables
Aucun remboursement ne sera émis lorsque :
- La clé a été activée avec succès sur votre appareil.
- La demande est faite plus de 14 jours après la livraison.
- Vous avez changé d'avis après avoir reçu une clé fonctionnelle.
- Le problème vient d'un matériel ou d'un logiciel ne respectant pas les prérequis du produit.
3. Comment demander un remboursement
- Contactez notre équipe support à support@micromans.com dans les 14 jours suivant l'achat.
- Indiquez votre numéro de commande et une description claire du problème.
- Si possible, joignez une capture d'écran de tout message d'erreur.
- Notre équipe vous aidera d'abord à résoudre le problème ; si cela n'est pas possible, nous procéderons au remboursement complet.
4. Délai de traitement du remboursement
Les remboursements approuvés sont traités sous 3 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine. Le temps d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque.
5. Échanges
Si vous avez commandé la mauvaise version d'un produit, contactez-nous — dans la plupart des cas, nous pouvons échanger votre clé gratuitement.
6. Besoin d'aide ?
Notre équipe technique est là pour vous aider, gratuitement. La plupart des problèmes d'activation se résolvent en quelques minutes — contactez-nous avant de demander un remboursement.
Contact : support@micromans.com